Transport și retur
Transport (Livrare)
Procesarea comenzilor
Comenzile plasate pe triciclurielectrice.ro sunt procesate în termen de maximum 24 de ore lucrătoare. Pentru corectitudinea livrării, un reprezentant I S MOTORS SRL vă va contacta telefonic pentru confirmarea datelor și a comenzii.
Metode de livrare și termen estimativ
Livrarea se realizează în 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin:
- curierat rapid, sau
- flota proprie a furnizorului, în funcție de produs, volum și zona de livrare.
Termenul de livrare este estimativ și poate varia în perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile sau situații independente de voința noastră (ex.: întârzieri ale transportatorului, restricții de trafic).
Costuri de transport
Costul transportului variază în funcție de categoria de produse. Tarife standard:
- Biciclete și trotinete: 50 lei
- Scutere: 250 lei
- Tricicluri persoane: 300 lei
- Tricicluri electrice cu benă: 500 lei
- Mașini electrice și ATV-uri: 700 lei
Costul final al livrării este comunicat la confirmarea comenzii și/sau este evidențiat în documentele comerciale (în funcție de modalitatea de comandă și livrare).
Recepția produsului
La primire, recomandăm verificarea integrității ambalajului și a produsului. Dacă observați deteriorări vizibile, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la +40 724 822 272 sau office@triciclurielectrice.ro, pentru a vă indica pașii corecți.
Retur (Retragerea din contract)
Politica de retur
Returul produselor se face în condițiile minimale prevăzute de legislația aplicabilă (inclusiv dreptul de retragere pentru comenzile online, acolo unde este cazul). Pentru a solicita returul, puneți la dispoziție informațiile necesare prin formularul de retur disponibil în această pagină.
Cum soliciți returul (prin formular)
Pentru a înregistra rapid cererea, formularul de retur vă va solicita următoarele câmpuri:
- Nume și prenume
- Număr de telefon
- Adresă de e-mail
- Număr comandă / număr factură
- Produsul pentru care se solicită returul
- Motivul returului (textarea – opțional, dar recomandat pentru soluționare eficientă)
După trimiterea formularului, veți fi contactat(ă) pentru confirmare și pentru comunicarea pașilor următori (preluare/expediere, adresă, documente, după caz).
Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru a evita întârzieri, recomandăm ca produsul returnat să fie:
- ambalat corespunzător pentru transport și, pe cât posibil, în ambalajul original;
- însoțit de accesoriile primite;
- fără intervenții neautorizate sau lipsuri care împiedică verificarea produsului.
În funcție de situație, produsul poate fi verificat la recepție pentru stabilirea stării și a completitudinii.
Costuri de retur și rambursare
Costurile de transport pentru retur și modalitatea de rambursare se stabilesc conform prevederilor legale și situației concrete (de exemplu, retragere din contract vs. produs neconform/defect). După recepția și verificarea produsului returnat, rambursarea se realizează în termenul legal aplicabil, prin metoda agreată/posibilă în funcție de comanda inițială și documentele aferente.
Important: retur vs. garanție/service
Dacă produsul prezintă un defect sau o neconformitate, vă rugăm să menționați acest aspect în motivul returului și să ne contactați înainte de expediere. În anumite situații, soluționarea corectă se face prin procedura de garanție/service, care diferă de returul prin retragere.
Formular retur produse
Răspundem în max. 24h de la completarea formularului de contact.